“小福帮办”帮您办 “贵人服务”暖人心-博爱云荔波县

“小福帮办”帮您办 “贵人服务”暖人心

2022-08-31 14:40:05 荔波县人民政府政务服务中心

荔波县政务服务中心秉承“贵人服务”理念，结合贵州政务服务代言人“小贵、小福”卡通形象，在大厅一楼设置“小福帮办”、“兜底”窗口，配备服务意识高、业务能力强的人员，做好事前服务，结合业务咨询、指导填报、老年人等特殊服务，加上“办不成事兜底”窗口的整合，形成咨询、辅导、审批、投诉受理的闭环服务模式，进一步规范服务流程，提升服务质效，切实为群众提供“暖心服务”。

（荔波县政务服务中心“小福帮办”窗口工作人员为群众帮办业务）

8月29日上午11时，一位年轻群众来到政务大厅门外，因个人健康码存在异常情况，经与县防控办对接，不能进入大厅办理业务。中心“小福帮办”帮办员见状便主动上前询问，得知罗先生陪伴父母去异地就医，所产生的部分医疗费用已在医院结算，余下的部分费用需要到户籍所在地政务中心医保窗口办理医疗报销业务。“小福”帮办员立即启动特殊服务，为罗先生代办业务。经过十分钟的时间，业务就顺利办好，罗先生非常感动，如释重负，连声道谢说：“多亏有你们，不然我今天就白跑一趟了，真的太感谢了！”。

（窗口工作人员告知群众需补正的申办材料）

在荔波政务服务工作里程中，这样的服务不是个例，而是非常普遍的服务，随处可见。荔波县政务大厅窗口人员一直都在不断提高政务服务质量，持续优化政务服务环境，用心用情用爱提供服务，切实把企业群众“急难愁盼”问题解决好，把每一位群众当作“贵人”看待，尽心尽力提供“贵人服务”。

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